سياسة الإستبدال والإسترجاع

في مَــهــارة، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن خدمات التنظيف التي نقدمها.

وفي حال وجود أي مشكلة مع الخدمة المُقدمة، نحن هنا لتقديم الدعم اللازم والتأكد من تحقيق أعلى مستويات الجودة.

إليك تفاصيل سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

عدم الرضا عن الخدمة: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدمات التنظيف المنزلي أو تنظيف وتعقيم الأنتريهات والسجاد، يُرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من إتمام الخدمة لفتح طلب إعادة الخدمة أو تعديلها ويجب توضيح المشكلة عن طريق إرسال فيديو او صور للخدمة التي تم تقديمها.

ضمان الجودة: إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الخدمة المقدمة، سنقوم بمراجعة المشكلة وإعادة تنظيف المناطق المتأثرة دون أي تكلفة إضافية.

طلب تعديل أو استكمال الخدمة: في حال شعورك بأن بعض المناطق لم تُنظف بشكل كافٍ، يُرجى إبلاغنا قبل رحيل مندوبين التنظيف من منزلك وسنقوم بإعادة تنظيفها لضمان الرضا الكامل.

2. استثناءات سياسة الاسترجاع:

- عدم الالتزام بالإرشادات: في حال لم يتم اتباع التعليمات المقدمة من قبل الفنيين فيما يتعلق بالتعامل مع الأثاث أو المواد، فإن أي ضرر ينتج عن ذلك لن يكون مشمولاً في سياسة الاسترجاع.

- الأضرار الناتجة عن الاستخدام: أي أضرار أو بقع قديمة على الأثاث أو السجاد والتي قد لا يمكن إزالتها بشكل كامل، سيتم إبلاغ العميل بها قبل بدء العمل ولن تكون مشمولة في سياسة الاسترجاع.

3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:

- لفتح طلب استرجاع أو تعديل الخدمة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف من خلال رقمنا: 01112227933 او من خلال مواقع التواصل الإجتماعي خلال المدة المحددة.

- سيتم تقييم الطلب من قِبَل فريقنا، وسنقوم بتحديد الخطوات التالية بناءً على حالة الطلب والمشكلة المُبلَّغ عنها.

في حال الموافقة على الطلب، سيتم تحديد موعد جديد لإعادة الخدمة أو استبدالها.

4. خدمة العملاء:

- نحن هنا لدعمك وضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة.

لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بخدمات التنظيف المنزلية أو تنظيف وتعقيم الأنتريهات والسجاد.

رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة في خدمات التنظيف. شكراً لاختيارك مَــهــارة!